Los presentes Términos y Condiciones Comerciales regulan la contratación y prestación de los servicios de capacitación, coaching individual, coaching grupal, talleres y conferencias ofrecidos por DHYNE, tanto en modalidad presencial como en línea.
Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente declara haber tenido acceso a estas condiciones y aceptar las que resulten aplicables al servicio contratado, sin perjuicio de los derechos que le reconozca la legislación vigente.
2. Servicios ofrecidos
Los servicios pueden incluir:
Cursos de capacitación y formación.
Sesiones de coaching individual.
Programas de coaching grupal.
Talleres prácticos y vivenciales.
Conferencias y eventos formativos.
Servicios adicionales descritos en cada propuesta comercial.
Las características específicas de cada servicio, incluyendo temario, duración, modalidad, fecha, horario, precio y materiales incluidos, se comunicarán antes de confirmar la contratación.
3. Inscripción y confirmación
La inscripción quedará confirmada una vez que el cliente haya realizado el pago correspondiente y el prestador haya confirmado la recepción del pago y la disponibilidad del servicio.
El cliente deberá proporcionar información correcta y los datos necesarios para la coordinación de la actividad.
La contratación de un servicio implica la aceptación de su descripción comercial y de estas condiciones, siempre que hayan sido puestas a disposición del cliente antes de contratar.
4. Precios y condiciones de pago
Los servicios se contratarán bajo la modalidad de pago completo por adelantado, salvo que se acuerde expresamente otra condición por escrito.
El precio total, la moneda, los conceptos incluidos y cualquier cargo adicional aplicable se informarán antes de efectuar el pago.
La falta de pago puede impedir la confirmación de la inscripción o la prestación del servicio, previa comunicación al cliente y respetando los compromisos ya adquiridos.
El comprobante de pago servirá como constancia de la operación.
5. Política de pagos, cancelaciones y devoluciones
Todos los pagos deberán realizarse por adelantado.
Derecho de Revocación
De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el cliente tiene 5 días hábiles desde que contrata o paga el curso para arrepentirse y pedir el 100% de su dinero de vuelta, siempre y cuando no haya empezado a consumir el servicio.
Esto no aplica para usuarios que hayan comenzado a consumir el servicio pagado. Si el usuario compra el curso y de inmediato accede a la plataforma, descarga el material o toma la primera sesión de coaching, el servicio se considera “iniciado” o “entregado”. Una vez que el servicio comienza a prestarse con el consentimiento del cliente, este pierde el derecho a exigir la devolución total por simple “cambio de opinión”.
6. Inasistencia y puntualidad
El cliente es responsable de presentarse puntualmente en la fecha, horario y modalidad acordados.
Si el cliente no asiste a un curso, taller, conferencia o sesión de coaching, deberá comunicarlo tan pronto como sea posible.
La inasistencia, por sí sola, no genera automáticamente el derecho a una devolución ni implica que el servicio se reprograme de forma automática. No obstante, cualquier solicitud de reembolso, cambio de fecha o solución alternativa se evaluará conforme a las condiciones contratadas, las circunstancias y la legislación aplicable.
Cuando el cliente llegue tarde, la actividad podrá continuar conforme al horario establecido, siempre que sea razonable hacerlo. El tiempo perdido por la demora del cliente no necesariamente podrá recuperarse.
7. Cambios de fecha solicitados por el cliente
El cliente podrá solicitar la reprogramación de una actividad con anticipación, mediante los canales oficiales de contacto.
En cursos, talleres y conferencias, la solicitud deberá realizarse preferentemente con al menos siete días naturales de anticipación.
En sesiones individuales de coaching, la solicitud deberá realizarse con al menos 24 horas de anticipación.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad y deberán ser confirmados por escrito.
Si no existe disponibilidad para una fecha alternativa, se informarán al cliente las opciones razonables disponibles, sin afectar los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
No se realizarán cambios de fecha de manera unilateral sin informar al cliente.
8. Circunstancias extraordinarias
Cuando ocurran circunstancias fuera del control razonable de las partes que impidan realizar la actividad, como emergencias, restricciones de autoridad, desastres naturales o interrupciones graves de servicios esenciales, las partes procurarán encontrar una solución razonable.
Según el caso, podrán acordar una nueva fecha, una modalidad alternativa o la devolución que corresponda legalmente.
Esta disposición no elimina las responsabilidades que legalmente sean exigibles ni autoriza a retener automáticamente pagos cuando corresponda devolverlos.
9. Modalidad presencial y en línea
Actividades presenciales
El cliente deberá acudir al lugar indicado y cumplir las instrucciones razonables de acceso, seguridad y convivencia.
Actividades en línea
El cliente será responsable de contar con conexión a internet, dispositivo compatible y condiciones adecuadas para participar.
Si el prestador experimenta una falla técnica que impida sustancialmente prestar la actividad, informará al cliente y procurará ofrecer una reprogramación u otra solución adecuada.
Los problemas técnicos atribuibles al cliente podrán afectar su participación, sin perjuicio de la revisión de las circunstancias concretas.
10. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
Proporcionar información veraz y necesaria para la prestación del servicio.
Realizar los pagos acordados.
Respetar los horarios y las instrucciones de participación.
Mantener un trato respetuoso hacia el facilitador, el personal y los demás participantes.
No interrumpir deliberadamente las actividades ni realizar conductas que afecten la seguridad o el desarrollo del grupo.
Respetar el uso de los materiales entregados.
Cuando una conducta afecte gravemente la seguridad o el desarrollo de una actividad, el prestador podrá adoptar medidas proporcionales para proteger a las personas participantes. Cualquier suspensión o exclusión deberá atender las circunstancias y los derechos contractuales y legales aplicables.
11. Obligaciones del prestador
El prestador se compromete a:
Describir los servicios de manera clara y veraz.
Informar los precios y las condiciones relevantes antes de la contratación.
Prestar el servicio conforme a las características acordadas.
Respetar las fechas y horarios confirmados, salvo causas justificadas.
Atender consultas y solicitudes relacionadas con la contratación.
Proteger los datos personales conforme al aviso de privacidad y a la legislación aplicable.
Comunicar oportunamente los cambios relevantes que puedan afectar la prestación del servicio.
12. Alcance del coaching y de la capacitación
Los servicios de coaching y capacitación tienen fines formativos, de desarrollo personal, profesional o de habilidades, según la descripción de cada programa.
Los resultados pueden variar de una persona a otra en función de diversos factores, incluyendo su participación, contexto y aplicación de lo aprendido.
Salvo que se acuerde expresamente por escrito, no se garantiza un resultado personal, profesional, laboral, financiero o comercial específico.
El coaching no sustituye atención médica, psicológica, psiquiátrica, jurídica o financiera profesional cuando esta sea necesaria.
13. Materiales, propiedad intelectual y grabaciones
Naturaleza del Material de Exposición (Presentaciones de PowerPoint): Las presentaciones en formato PowerPoint (o cualquier otro soporte visual o multimedia) utilizadas durante los cursos, talleres y sesiones de coaching son herramientas exclusivas del facilitador/instructor diseñadas única y exclusivamente para la impartición presencial o virtual del programa. Bajo ninguna circunstancia ni por ningún motivo se entregará, compartirá, enviará o distribuirá el archivo digital de la presentación de PowerPoint a los participantes, empresas contratantes o terceros.
Materiales Entregables: El participante o la empresa contratante únicamente tendrá acceso a los materiales didácticos o guías impresas/digitales que hayan sido explícitamente diseñados como “Entregables del Alumno” o “Manuales del Participante” en la propuesta comercial formal.
Derechos de Autor y Prohibición de Reproducción: Todos los contenidos, metodologías, estructuras de cursos, ejercicios, diagramas y marcas expuestas son propiedad intelectual exclusiva de DHYNE (Desarrollo Humano y de Negocios). Queda estrictamente prohibida la grabación en audio o video de las sesiones, la toma de fotografías de las diapositivas para su difusión, así como la reproducción, redistribución, venta o uso comercial no autorizado de cualquier material expuesto.
14. Confidencialidad y respeto entre participantes
En las actividades grupales, se solicita a todas las personas participantes respetar la privacidad de las experiencias y opiniones compartidas por los demás.
El prestador adoptará medidas razonables para proteger la información que reciba y evitar divulgaciones no autorizadas bajo su control. Sin embargo, no puede garantizar por completo la conducta independiente de otros participantes.
15. Comprobantes, constancias y certificados
Cuando un servicio incluya una constancia o certificado, se informarán previamente los requisitos para obtenerlo.
La emisión de estos documentos podrá depender de la asistencia, la participación o el cumplimiento de actividades, según lo anunciado para el programa.
No se ofrecerán certificaciones oficiales, acreditaciones o reconocimientos con validez específica salvo que efectivamente se cuente con ellos y se hayan descrito de manera precisa.
16. Atención de quejas y solicitudes
Las consultas, quejas, solicitudes de cambio de fecha o peticiones de reembolso podrán enviarse a través de los siguientes medios:
WhatsApp: 3313366625
Teléfono de oficina: 3338127766. 3338034527. 3328860786
El prestador procurará confirmar la recepción de la solicitud, revisar la información y comunicar una respuesta en un plazo razonable.
La atención directa no impide que el cliente ejerza los derechos o presente las reclamaciones que correspondan ante las autoridades competentes.
17. Protección de datos personales
Los datos personales recibidos durante la inscripción, contratación o comunicación con el prestador serán tratados conforme al Aviso de Privacidad disponible en https://dhyne.com/politica-privacidad/
Los presentes términos comerciales no sustituyen al Aviso de Privacidad.
18. Legislación aplicable
Estos términos se interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor cuando resulte aplicable.
Las controversias se atenderán inicialmente mediante comunicación entre las partes, sin impedir el acceso a las autoridades administrativas o judiciales competentes ni el ejercicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
19. Modificaciones de los términos
El prestador podrá actualizar estos términos para reflejar cambios en sus servicios o en la legislación aplicable.
Las modificaciones se publicarán en el sitio web con la fecha de actualización correspondiente. Los cambios no se aplicarán retroactivamente para reducir derechos o alterar unilateralmente las condiciones esenciales de una contratación ya confirmada, salvo que exista fundamento legal para ello o un acuerdo válido entre las partes.
20. Aceptación
Antes de completar la contratación, el cliente tendrá acceso a estos Términos y Condiciones Comerciales y a la descripción del servicio correspondiente.
La contratación y el pago se realizarán conforme a las condiciones informadas y aceptadas, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable reconozca al cliente.
