Saltar al contenidoHABILIDADES DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Temario:
El Servicio al Cliente:
* El Servicio
* Definición del Servidor
* Las funciones del servicio al cliente
* Los factores más importantes del Servicio al Cliente
* Elementos de actitud hacia el cliente
Personalidad para Servicio al Cliente:
* Inteligencia Emocional
* El Banco Emocional del Cliente
* Autoestima y Autoimagen
Generar Confianza:
* Venta Consultiva
* Costo Beneficio
* Estrategias para estar en contacto con el cliente
* Conocimiento y Reconocimiento de los clientes
* Los conceptos básicos de un buen servicio al cliente
* Para animar a los clientes
* El Servicio y su Expresión
* Relaciones con los clientes
* El nombre del Cliente
Generar soluciones:
* Las quejas
* ¿Porqué se cambian los clientes?
* Clientes insatisfechos
* Como tratar con Clientes difíciles
* El mal servicio vs Rotación del personal
* Estrategias para resolver problemas
* Información de la Empresa
* Puntos Clave para Prospectar Clientes
* La Prospección de tus Clientes
* Colocación al Prospecto
* Prospección Personal
* Prospección Telefónica
* Tipos de Clientes
* Funciones principales del servicio al cliente
* Variables claves de servicio al cliente
* Las labores activas de atención y servicio al cliente
* Administración de clientes
* Presentación de Productos y Servicios
* Habilidades de Persuasión
* Necesidades de los Clientes según la Pirámide de Maslow
* Objeciones de Ventas
* Tipos de Objeciones
* La Negociación efectiva
* Manejo de la Negociación
* ¿Por Qué Los Clientes Dicen Que No?
* Objeciones Más Comunes
* Pasos para rebatir objeciones
* Cierres de Ventas
* Interrogadores de Ventas
* Preguntas de Cierres de Ventas
Generar Empatía:
* Generar Interés y Compromiso hacia la Empresa
* Generar Interés y Compromiso hacia el Cliente
* Generar Empatía
* Los Niveles de servicio al cliente
* Las reglas del servicio excepcional
* Trucos básicos para el Servicio al Cliente
* El Servicio y su expresión
* La Actitud y su Manejo
* Los deberes y Obligaciones del Servicio al Cliente
* EL Ciclo de la organización
* Beneficios del Servicio al Cliente
Te obsequiamos:
* Reconocimiento para Todos los participantes
* Todo el Material Incluído
* Coffee Break y Snacks
Duración:
4 Horas
Horarios:
A tu elección.
Días y Lugar:
Lunes a Domingos de 09:00 a.m. a 18:00 p.m.
Inversión por Participante:
$ 1,597.00 + IVA
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