CURSO DE ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE ONLINE

Temario:

El Servicio al Cliente:

* El Servicio

* Definición del Servidor

* Las funciones del servicio al cliente

* Los factores más importantes del Servicio al Cliente

* Elementos de actitud hacia el cliente

Personalidad para Servicio al Cliente:

* Inteligencia Emocional

* El Banco Emocional del Cliente

* Autoestima y Autoimagen

Generar Confianza:

* Venta Consultiva

* Costo Beneficio

* Estrategias para estar en contacto con el cliente

* Conocimiento y Reconocimiento de los clientes

* Los conceptos básicos de un buen servicio al cliente

* Para animar a los clientes

* El Servicio y su Expresión

* Relaciones con los clientes

* El nombre del Cliente

Generar soluciones:

* Las quejas

* ¿Porqué se cambian los clientes?

* Clientes insatisfechos

* Como tratar con Clientes difíciles

* El mal servicio vs Rotación del personal

* Estrategias para resolver problemas

* Información de la Empresa

* Puntos Clave para Prospectar Clientes

* La Prospección de tus Clientes

* Colocación al Prospecto

* Prospección Personal

* Prospección Telefónica

* Tipos de Clientes

* Funciones principales del servicio al cliente

* Variables claves de servicio al cliente

* Las labores activas de atención y servicio al cliente

* Administración de clientes

* Presentación de Productos y Servicios

* Habilidades de Persuasión

* Necesidades de los Clientes según la Pirámide de Maslow

* Objeciones de Ventas

* Tipos de Objeciones

* La Negociación efectiva

* Manejo de la Negociación

* ¿Por Qué Los Clientes Dicen Que No?

* Objeciones Más Comunes

* Pasos para rebatir objeciones

* Cierres de Ventas

* Interrogadores de Ventas

* Preguntas de Cierres de Ventas

Generar Empatía:

* Generar Interés y Compromiso hacia la Empresa

* Generar Interés y Compromiso hacia el Cliente

* Los Niveles de servicio al cliente

* Las reglas del servicio excepcional

* Trucos básicos para el Servicio al Cliente

* El Servicio y su expresión

* La Actitud y su Manejo

* Los deberes y Obligaciones del Servicio al Cliente

* EL Ciclo de la organización

* Beneficios del Servicio al Cliente

Te obsequiamos:

* Reconocimiento para Todos los participantes

* Reconocimiento para tu Empresa

* Todo el Material Incluído

* Coffee Break y Snacks en nuestras instalaciones

Duración:

3 Horas

Horarios:

A tu elección.

Días y Lugar:

Lunes a Sábado de 09:00 a.m. a 18:00 p.m. en cualquiera de nuestras 12 Instalaciones ó en tus Instalaciones sin cargo extra.

Inversión por Participante:

$ 1,597.00 + IVA

Descuento Empresarial: