El Objetivo del Coaching de Atención y Servicio al Cliente es que ofrezca una variedad de beneficios tanto para los empleados como para los clientes. Al mejorar las habilidades de los agentes y su enfoque hacia el servicio, se incrementa la satisfacción del cliente, la fidelización, y la productividad. Además, el coaching contribuye al desarrollo profesional de los empleados, lo que mejora el ambiente laboral y reduce la rotación.
Programa
* Autoconocimiento Personal ( Diagnóstico )
* Inteligencia Emocional
* Empatía y comunicación Efectiva
* Manejo de situaciones difíciles
* Resolución de problemas
* Conocimiento del Producto/Servicio
* Gestión del tiempo y Organización
* Persuasión y Ventas
* Fidelización de clientes
* Coaching de Atencion al Cliente
Beneficios del Coaching de Atención y Servicio al Cliente
* Mejora en la calidad del servicio
* Incremento en la satisfacción del cliente
* Mayor empatía en las interacciones
* Mejora de las habilidades de comunicación
* Reducción de la rotación de personal
* Mayor resolución de problemas en el primer contacto
* Mejor capacidad para manejar situaciones difíciles
* Aumento en la productividad de los agentes
* Mejora de la imagen y reputación de la empresa
* Fidelización de clientes
* Mejora del clima laboral
* Desarrollo personal y profesional de los empleados
* Alineación con los valores y objetivos de la empresa
* Medición y seguimiento de resultados
Duración sugerida:
3 a 6 meses (ajustable según necesidades)
Modalidad:
Sesiones individuales + grupales (presenciales, online o mixtas)
